Återbetalningspolicy

Returer och ångerrätt

Alla produkter hos Minnely tillverkas på beställning med ditt eget motiv. Därför gäller ingen ångerrätt och inget öppet köp. Enligt 2 kap. 11 § lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler gäller ångerrätten inte varor som har tillverkats efter konsumentens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel. En personlig produkt kan alltså inte ångras eller returneras efter att beställningen har lagts.

Ångerfrist på 14 dagar inom EU

Den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar inom EU gäller inte varor som har tillverkats efter dina anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel. Eftersom varje produkt hos Minnely trycks med ditt eget motiv, omfattas den av det undantaget även när den levereras till ett annat EU-land.

Skador och fel

Kontrollera din beställning när du tar emot den. Om varan är skadad, felaktig eller inte stämmer med det du beställde, kontakta oss så snart som möjligt på info@minnely.se. Skicka gärna med ditt ordernummer och en bild på varan, så att vi kan bedöma felet och rätta till det.

Har du fått en annan storlek, färg eller produkt än du beställde, räknas det också som ett fel.

Reklamation

Din rätt att reklamera en felaktig vara enligt konsumentköplagen påverkas inte av att ångerrätten saknas. Du kan reklamera ett fel i tre år från att du tog emot varan, och ett meddelande som du skickar inom två månader från att du upptäckte felet räknas alltid som skickat i tid.

Retur av felaktig vara

Skicka inte tillbaka varan innan du har fått svar från oss. Om vi behöver få tillbaka den skickar vi en returfraktsedel och instruktioner om hur och var du ska skicka paketet.

Undantag

Följande kan inte returneras: personliga produkter som har tillverkats med ditt motiv, rea-artiklar och presentkort. Det påverkar inte din rätt att reklamera en vara som är felaktig.

Byten

Eftersom varje produkt tillverkas på beställning, kan den inte bytas mot en annan storlek, färg eller ett annat motiv. Kontrollera därför storlek, färg och förhandsvisning noga innan du beställer, och kontakta oss direkt om du upptäcker ett misstag i din beställning. Om du har fått fel storlek eller färg jämfört med din beställning, gäller avsnittet Skador och fel.

Återbetalningar

När vi har bedömt din reklamation meddelar vi dig om den godkänns. Om den godkänns och du ska få pengarna tillbaka, görs återbetalningen automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken, kortföretaget eller Klarna har behandlat återbetalningen så att den syns hos dig.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände återbetalningen, kontakta oss på info@minnely.se.

Frågor

Om du har frågor om returer, reklamationer eller återbetalningar kan du alltid kontakta oss på info@minnely.se.